RU
Сегодня, 27 сентября, международной медицинской платформе Mediglobus исполняется ровно 6 лет. К этому дню мы провели интервью с ее основателем, доктором Вадимом Бережным, чтобы поговорить об истории MediGlobus и будущем медицинского туризма.
Слушать статью:
Вадим, расскажите, как начинался MediGlobus? Откуда у вас появилась идея заняться медицинским туризмом?
Почти 10 лет назад я работал доктором в государственной больнице. Общаясь со своими пациентами, я четко видел, что мы не всегда способны предложить им наилучший вариант лечения в родной стране. В то же время, я неоднократно был в клиниках за границей и видел совершенно другой уровень медицины, отношения к пациенту, статистику успешности лечения тех или иных заболеваний. Медицинский сервис в странах восточной Европы уже развивается в этом направлении, но к сожалению, не такими темпами, как хотелось бы.
Тогда я впервые столкнулся с подобными компаниями, работающими в области онлайн-консалтинга и хелс туризма. Я сразу увидел в этом перспективу, и когда появилась возможность попробовать себя в медицинском туризме, я воспользовался ней.
На тот момент медицинский туризм был на начальных этапах своего развития в Украине. Тогда еще не было крупных провайдеров в этом регионе, а немногие компании, которые этим занимались, не всегда предлагали должный уровень сервиса своим пациентам.
Тогда у меня появилась идея создать сервис международного уровня, который мог бы помочь пациентам найти эффективные решения их медицинских проблем. Сервис, пользуясь которым, они могли бы получить исчерпывающую и прозрачную информацию о докторах и клиниках за границей, и который помог бы им в полном объеме и максимально легко спланировать поездку на лечение.
Первоначально я лично занимался заявками. У нас также была небольшая команда из 12 специалистов, которая больше года занималась созданием и наполнением этого сайта с нуля. Для нас было важно, чтобы пациенты могли получить актуальную для них информацию о заболеваниях и методах их лечения на простом и понятном языке. Тогда все работали до поздной ночи, дискутируя по вопросам удобности использования сервиса, тем контента и многих других нюансов.
Через определенное время мы расширили отдел контента, привлекли больше сотрудников, въехали в наш первый полноценный офис. У нас сформировался отдел докторов-координаторов, начали появляться представители в других странах. Должен отметить, что я лично собеседовал каждого члена моей команды.
Расскажите подробнее о том, как работает MediGlobus. Чем он отличается от других платформ, занимающихся медицинским туризмом?
Когда к нам обращается пациент, его кейс сразу же назначается ответственному врачу-координатору. Это очень важно, ведь к нам обращаются не просто за услугой менеджера, а как к экспертам с высшим медицинским образованием. Только врачи могут предоставить такую консультацию на высшем уровне, а также фильтровать полученную информацию от клиник и доступно подавать ее пациенту. Я часто наблюдаю ситуации, когда услуги хэлс туризма представляются совершенно не профильными компаниями (например, туристическими агентствами), переводчиками и даже самими пациентами. Я думаю, не стоит объяснять, что пользоваться услугами таких лиц не только непрозрачно, но и небезопасно.
Мы внимательно выслушиваем каждого пациента, отвечаем на его вопросы. Каждый конкретный случай всегда имеет свои нюансы. Люди могут иметь трудные в лечении заболевания, ограничения в бюджете или времени, к тому же, всегда есть риск возникновения форс-мажоров. По этому индивидуальный подход играет ключевую роль. Мы помогаем найти наилучшего специалиста для каждого пациента, сами связываемся в больницей, запрашиваем инвойс, занимаемся сбором документов и т.д. Для пациентов это – огромная экономия времени – во-первых, мы берем на себя часть организационных обязанностей; а во-вторых, обращение в клинику напрямую зачастую занимает намного больше времени, так как персонал клиник может быть перегружен.
С первых дней работы мы решили, что одним из наших главных принципов обязательно должна быть прозрачность. У наших пациентов есть выбор и делают его именно они, а для этого важно предоставить актуальную и, главное, полезную информацию. Мы детально изучаем проблему каждого человека, что к нам обращается, выясняем потребности, важные критерии, и исходя из этого, рекомендуем того или иного врача.
Что немаловажно, мы всегда остаемся с нашими пациентами в контакте 24/7. Конечно, об этом факте заявляет каждый, но представители нашей команды сейчас имеют возможность лично посещать пациентов в клиниках, и помогают на месте решить любые вопросы, часто даже не связанные с медициной. Я также приезжаю навестить наших пациентов лично, и когда я вижу их улыбки, то понимаю, что все сделано правильно.
И последний по порядку, но не по весомости момент – у нас большое комьюнити докторов, с которыми контакт происходит напрямую. Это позволяет более оперативно решить любые медицинские вопросы, и в кратчайшие сроки получить необходимую информацию по ведению или состоянию пациента. А это означает ускоренный процесс организации визита на лечение и меньшие затраты на лечение.
Какими достижениями может похвастаться MediGlobus на сегодняшний день?
Во-первых, за время существования проекта мы проконсультировали немного более 120,000 пациентов. Это около 1,600 обращений ежемесячно.
За 2021 год проект вошел в ТОП 10 провайдеровуслуг медицинского туризма по направлению пластическая хирургия в Турции.
В промежуток с 2021 по 2022 год 43 пациента с хроническим лейкозом нашли лечение в виде трансплантации костного мозга за счет государственных и частных фондов, что я считаю отдельным достижением.
Эта цифра может показаться небольшой, но коллеги меня поймут. На одного такого пациента может уходить до 6 месяцев времени доктора -координатора. Кроме временных затрат, подобное лечение является достаточно сложным, с частными осложнениями. Все случаи находятся в стойкой ремиссии и с многими мы до сих пор поддерживаем теплые дружеские отношения, наблюдаем за жизнью друг друга в социальных сетях.
По статистике, около 35% пациентов приходят к нам по рекомендации от пациентов, которые ранее пользовались нашими услугами. Для меня это маркер того, что моя команда все делает правильно и нам удается оправдывать оказанное нам доверие.
Медицинский туризм – направление молодое и быстро изменяющееся. Какие сложности это формирует в вашей работе и как MediGlobus к этому адаптируется?
Как и все сферы, медицинский туризм динамичен. У нас есть сезонность, холодные и горячие месяца, что связано с праздниками в разных странах, например. С этим также есть своя специфика работы.
Пациенты могут обратиться к нам, имея в распоряжении ограниченный бюджет, не соответствующий стоимости необходимого лечения. Это всегда сложные случаи, потому что хочется помочь каждому человеку, однако возможности действий ограничены. В таких ситуациях мы обращаемся к волонтерам. Мы поддерживаем профессиональные контакты с благотворительными фондами из разных стран, что позволяет помочь пациентам с определенными диагнозами быстро собрать нужные суммы на лечение.
Особо сильно на медтуризм повлияли ограничения, связанные с пандемией COVID. Я бы сказал, что этот сектор остановился практически на 90 процентов достаточно на длительный период. Многие медтуристические компании вовсе покинули эту сферу, так как не смогли правильно организовать свою работу в кризисное время.
Во время пандемии первые 6 месяцев для нас были полностью замороженными из-за закрытых перелетов и отложенных переездов. Однако мы остались в нише и смогли полностью сохранить свою функциональность благодаря ряду принятых кризисных решений. Мне удалось сохранить не только полный состав коллектива, но и все социальные гарантии, что тоже можно считать достижением. Мы перешли полностью на удаленную работу на достаточно длительный срок. В некоторых моментах это снизило продуктивность, но нагрузка на команду в тот момент была очень низкой. Я, например, вовсе не могу работать из хоум офиса))
Далее с рядом ключевых стран, где медицинский туризм играет существенную роль для экономики, а были разработаны тактики ввезения пациентов. Это было необходимо для всех. Особо важно это было для пациентов, которые лечились за границей и попали в ловушку ограничений – не могли приехать на продолжение терапии, заказать препараты или даже онлайн связаться с врачами. Это ставило их жизни под угрозу. Под таких людей были разработаны специальные рейсы.Турецкие авиалинии по согласованию с государствами вывозили на лечение в Турцию исключительно пациентов. Позже мы начали организовывать медицинскую эвакуацию даже для пациентов, которые нуждались в интенсивной терапии по причине болезни COVID.
Как вы обеспечиваете безопасность и качество медицинских услуг, предоставляемых иностранным пациентам в медицинских учреждениях-партнерах?
Это важный для нас вопрос. Прежде всего, мы часто посещаем наши партнерские клиники, беседуем с докторами, навещаем пациентов. Тесный контакт с пациентами позволяет на этапе даже первичной консультации выявлять все “за” и “против”.
Также мы внимательно изучаем актуальность предоставленной пациенту информации в предварительной медицинской программе. Очень важно, чтобы все было прозрачно и аргументировано.
Мы проверяем, какие аккредитации у клиник закончились и какие были обновлены, как часто проводится обновление оборудования и какого качества в целом аппаратуру использует клиника. Монитором то, как клиники следят за профессиональным уровнем своих сотрудников (врачей и младшего персонала).
Также пристальное внимание отдается статистическим данным. Статистики сильно отличаются по странам, не говоря уже о клиниках. Если к примеру, Польская больница слаба в детской кардиохирургии – мы никогда не отправим туда пациента; однако эта же больница может иметь отличную статистику в ортопедии, вот по этому вопросу мы можем направлять туда больных. За года нашей работы мы давно отсеяли клиники с непрозрачными показателями или подводными камнями.
Поделитесь историями пациентов, которые больше всего запомнились
Таких историй у каждого координатора более, чем достаточно, и я не являюсь исключением. Один из таких случаев – это пациент на пересадку сердечно-легочного комплекса из Украины, Ярослав. У Ярослава был диагноз легочной формы муковисцидоза – это заболевание, поражающее функцию желез респираторного тракта, что приводит к выраженным нарушениям функции органов дыхательной системы, и на поздней стадии – значительной легочной недостаточности. Супруга Ярослава обратилась к нам за помощью, когда он был в очень тяжелом состоянии. Он не мог сделать и шага без респираторной поддержки, ему пришлось приобрести дорогостоящий кислородный концентратор, чтобы обеспечить должный уровень концентрации кислорода в крови, ведь его легкие уже не справлялись с функцией.
Около полугода я работал с его случаем. Именно столько времени ушло на переговоры с клиникой и фондами. Больше времени заняло, конечно, общение с фондами – тогда главный вопрос состоял в финансировании его лечения. Ярослав потерял надежду, что он когда-то сможет жить нормально. Но я до сих пор помню радостный тон его голоса, когда ему пришло позитивное решение фонда и когда мы забронировали ему перелет. На лечение его приняла Индия (на тот момент там были доступны программы пересадки органов для иностранных пациентов). После прибытия в клинику его обследовали и поставили на учет в национальный реестр лиц, ожидающих трансплантацию. За этим моментом последовало еще 8 месяцев коммуникаций, напряжения, решения срочных вопросов, экстренных госпитализаций, эмоциональной поддержки. Я помню, как нам позвонили в три ночи и сказали, что есть подходящий орган, помню видеозвонок с Ярославом и его супругой на 7 сутки после трансплантации – на тот момент он еще был в реанимации.
После пересадки он пробыл в клинике еще 3 месяца, после чего ему разрешили лететь домой. Было очень интересно наблюдать за его восстановлением. Складывалось впечатление, что я был не за тысячи километров от пациента, а находился там, рядом с ним. Все это было в 2018 году, и по сей день мы с ним на связи. Мы даже виделись на одной конференции, которая была посвящена пациентам, живущим с донорскими органами. Он регулярно поздравляет меня с праздниками, работает, живет полноценной жизнью.
Еще один из интересных случаев произошел в период запрета перелетов в связи с пандемией. Нам очень важно было доставить кровь одного из пациентов в турецкую клинику. Сделать это тогда было невозможно – курьерские службы не работали, гражданская авиация не летала. Но мы нашли выход из ситуации. Через массу знакомств и других наших пациентов был найден выход на консула Украины в Турции, который лично вывез кровь нашей пациентки на борту государственного самолета, везущего делегацию украинского посольства в Турции в Стамбул. Это был незабываемый опыт. Отдельное ему спасибо, этот человек всегда помогал пациентам из Украины, находящимся на длительном лечении в Турции.
Расскажите что-нибудь о партнерствах и сотрудничествах, что сыграли большую роль в успехе MediGlobus
Как я уже упоминал, мы тесно сотрудничаем с частными и государственными благотворительными фондами разных стран мире. В этических и профессиональных целях я не могу озвучить имена многих, однако одна из таких организаций – Фонд Капля крови, который курирует пациентов с гематологическими проблемами.
Фонды обращаются к нам за независимыми консультациями, проверкой качества счетов больниц, мы также даем консультации волонтерам и помогаем их пациентам.
За нашим экспертным мнением обращаются также и туристические агентства – большинство из Казахстана, Узбекистана, Грузии. Многие, не имея опыта в этой сфере, хотят обеспечить максимальную удовлетворенность своего клиента, потому не отказывают в помощи по подбору клиники за границей и в организации поездки. Они обращаются к нам за помощью, и наши эксперты консультируют их клиентов.
Партнерство с двумя крупнейшими эвакуационными компаниями дало возможность оперативно проводить срочную медицинскую эвакуацию тяжелый пациентов воздухом на большие расстояния и наземной скорой в случае небольших расстояний.
С этого года мы начали привлекать отельеров к сотрудничеству. Цель – максимально упростить поездку пациента, сделать ее комфортной. Теперь наши специалисты также смогут помогать пациентам с бронированием отелей, расположенных в пешей доступности от клиник по ценам, ниже рыночных. Это поможет нам быть более гибкими в предоставлении логистических услуг и не ограничиваться стандартными предложениями, а также уменьшить расходы пациента на сторонние услуги.
Как видите, наша партнерская сеть – это не только больницы. Мы делаем все, чтобы максимально покрыть все потребности наших пациентов В моих планах коррекция еще нескольких важных звеньев немедицинских услуг, которые предоставляются пациентам. Это поставит уровень сервиса на новую, более высокую ступень.
Коронавирус дал нам новые возможности. Во многие страны не было возможности въехать на лечение, и локальные специалисты медицинского туризма начали обращаться к нам за помощью в решении медицинских вопросов в других странах. Так мы стали надежным партнером для коллег из других стран, которые до пандемии специализировались только на услугах дома. Мы же дали им более широкие перспективы.
С какими запросами чаще всего обращаются ваши пациенты?
У нас полное медицинское покрытие, мы можем найти практически любую медицинскую услугу для пациента независимо от того, то ли это онлайн консультация, то ли это трансплантация костного мозга или установка офтальмологического импланта Argus.
&nb4
На сегодняшний день самые популярные направления среди наших пациентов – это Турция, Испания, Польша, Чехия, Корея. Из самых частых направлений медицины можно выделить:
онкологию (всевозможные виды рака у всех взрослых и детей, ядерная медицина),
ортопедию (чаще протезирования суставов, артроскопические операции), нейрохирургия (спинальная хирургия, операции при опухолях головного мозга),
неврология (эпилепсии и подобные синдромы, дегенеративные болезни как болезнь Паркинсона),
пластическая хирургия во всех ее вариациях,
реабилитация (в основном после травм, нейрохирургических или ортопедических операций),
также популярны офтальмология, микрохирургия кисти, радиохирургия.
Как человек, уже много лет работающий в области медицинского туризма, можете поделиться своими прогнозами – как эта сфера деятельности изменится в течении ближайших 10 лет?
Если пандемия COVID чему-то и смогла научить нас, так это тому, что нужно быть готовым к непредвиденным сюрпризам – мы очень зависимы от возможностей международной транспортировки пациентов и подобных ограничений. Любые пандемии и прочие сложности вносят коррекцию в нашу работу, и к ним нужно будет адаптироваться.
В глобальном плане я ожидаю, что в ближайшее время сместится популярность стран в сторону Азиатского рынка, как и в целом в глобальной тенденции. Мы уже начинаем работать в этом направлении – имеем несколько перспективных клиник в Южной Корее и Китае, присматриваемся к другим партнерам.
Еще одна тенденция, которую уже можно начать наблюдать – это то, что пациенты едут лечиться не в какую-то клинику, а к конкретному врачу. В эпоху интернета любую информацию очень просто найти, и опыт врача, его сертификаты, отзывы пациентов легко и быстро проверяются. Репутация врача играет огромную роль.
